Bangkok -

Thai Airways (THAI) memindahkan lokasi pengambilan bagasi tertunda mulai Sabtu (3/10). Kebijakan itu muncul setelah Kementerian Transportasi Thailand berjanji memberi kompensasi finansial kepada penumpang yang terdampak kekacauan penerbangan dan bagasi akibat banjir.

THAI menyebut titik pengambilan mandiri yang semula berada di terminal Bandara Internasional Suvarnabhumi kini dipindah ke gedung THAI Ground Service Maintenance. Lokasi baru itu buka 24 jam. Seluruh penerbangan THAI dijadwalkan kembali normal pada Sabtu.

Mengutip Bangkok Post, Menteri Transportasi Thailand, Phiphat Ratchakitprakarn, mengatakan maskapai akan berusaha mengantar semua bagasi tertunda ke penumpang paling lambat Sabtu malam.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Sebelumnya, banjir parah di wilayah Bangkok dan sekitarnya sempat melumpuhkan operasional THAI. Pihak maskapai menyebut kekurangan staf sebagai penyebab yang mengakibatkan lebih dari 10.000 bagasi tertunda dan hampir 40 penerbangan dibatalkan atau dijadwalkan ulang.

Wakil Menteri Transportasi Thailand, Siripong Angkasakulkiat, menjelaskan pada Kamis lalu bahwa kompensasi untuk penundaan penerbangan dan bagasi akan diberikan sesuai hukum. Ia merujuk pada Undang-Undang Pengangkutan Udara Internasional B.E. 2558 beserta amandemennya yang disahkan dua tahun berikutnya.

Aturan itu melindungi penumpang dari keterlambatan penerbangan dan bagasi sesuai standar internasional. Penumpang yang penerbangannya tertunda minimal dua jam berhak mendapat makanan dan fasilitas lain.

Kompensasi finansial diberikan jika keterlambatan melebihi lima jam. UU tersebut juga memuat pedoman bagi maskapai dalam mengganti rugi bagasi yang hilang, rusak, atau terlambat tiba.

THAI sendiri punya ketentuan bagasi tertunda, termasuk penggantian biaya barang kebutuhan pokok yang harus dibeli atau disewa penumpang selama menunggu bagasi lebih dari 24 jam.

Nilai penggantian maksimal USD 100 (Rp 1,7 juta) per penumpang untuk setiap kasus pada rute internasional, dan USD 25 (Rp 447 ribu) untuk penerbangan domestik. Pihak THAI mengingatkan penumpang soal syarat klaim tersebut.

"Penggantian biaya tambahan selalu didasarkan pada dokumen yang dapat diterima, jadi ingatlah untuk menyimpan semua kuitansi. Anda harus membuktikan besarnya kerugian yang dialami," jelas mereka.

(upd/wsw)