Tr​​​​​​​ansformasi Layanan DP (ANTARA) - Transformasi layanan publik yang dilakukan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Provinsi DKI Jakarta melalui digitalisasi perizinan menjadi inspirasi bagi peserta Pelatihan Kepemimpinan Administrator (PKA) Angkatan II Tahun 2026 BPSDM Provinsi Sumatera Utara.

Hal itu mengemuka dalam kegiatan Studi Lapangan Kinerja Organisasi PKA Angkatan II Tahun 2026 yang dilaksanakan di DPMPTSP Provinsi DKI Jakarta, Kamis (8/10).

Ketua Kelompok 2 NDH Ganjil Studi Lapangan PKA BPSDM Provinsi Sumatera Utara, Christianto Silalahi, S.IP., M.Si., mengatakan penerapan inovasi JakEVO dan tata kelola pelayanan terpadu memberikan pembelajaran penting bagi peserta dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.

"Penerapan inovasi JakEVO dan tata kelola pelayanan terpadu di DPMPTSP DKI Jakarta memberikan pembelajaran berharga bagi kami para peserta Pelatihan Kepemimpinan Administrator," ujar Christianto.

Menurut dia, teknologi yang digunakan dalam pelayanan publik harus diimbangi dengan kepemimpinan yang kuat serta pengendalian mutu yang dilakukan secara konsisten pada setiap titik layanan.

Studi lapangan tersebut juga memberikan gambaran mengenai keberhasilan DPMPTSP DKI Jakarta dalam melakukan transformasi digital melalui aplikasi JakEVO. 

Sistem tersebut menyederhanakan proses perizinan menjadi tiga langkah, menyediakan pelacakan secara real-time, serta menerapkan sertifikat digital dengan Tanda Tangan Elektronik (TTE).

Transformasi tersebut membuat layanan perizinan menjadi 100 persen paperless, lebih transparan, serta berorientasi pada kemudahan dan kepuasan masyarakat.

DPMPTSP DKI Jakarta juga mencatat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) pada kisaran 88–90 dengan predikat sangat baik. Dari sisi investasi, realisasi investasi DKI Jakarta pada 2025 mencapai Rp270,9 triliun.

Selain pemanfaatan teknologi, DPMPTSP DKI Jakarta memperkuat pelayanan melalui kolaborasi lintas sektor, ruang solusi, layanan jemput bola di Mal Pelayanan Publik (MPP), serta jaringan layanan yang menjangkau 316 titik hingga tingkat kelurahan dan kecamatan.

Christianto menilai praktik yang diterapkan DPMPTSP DKI Jakarta dapat menjadi referensi bagi peserta PKA untuk melakukan inovasi dan peningkatan kinerja organisasi di unit kerja masing-masing.

"Pengalaman best practice ini menjadi inspirasi dan referensi strategis bagi kami untuk diadaptasi dan diimplementasikan di unit kerja masing-masing guna meningkatkan kualitas pelayanan publik dan kinerja organisasi di Sumatera Utara," katanya.

Sementara itu, Ketua TP PKK Kabupaten Tapanuli Utara Neny Angelina Purba turut menyampaikan apresiasi terhadap transformasi pelayanan yang dilakukan DPMPTSP DKI Jakarta. 

Menurutnya, inovasi pelayanan yang mengedepankan kemudahan, transparansi, dan pemanfaatan teknologi dapat menjadi pembelajaran dalam mendorong peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat.

Melalui studi lapangan tersebut, para peserta PKA diharapkan tidak hanya mengadopsi teknologi sebagai alat bantu pelayanan, tetapi juga menginternalisasi nilai-nilai kepemimpinan, evaluasi, pendampingan, dan standardisasi mutu secara berkelanjutan.

Upaya tersebut dinilai penting untuk membangun pelayanan publik yang semakin berkualitas sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat dan menciptakan iklim investasi yang lebih baik di Sumatera Utara.

Pewarta: Rinto Aritonang
Editor : Akung

COPYRIGHT © ANTARA 2026

Dilarang keras mengambil konten, melakukan crawling atau pengindeksan otomatis untuk AI di situs web ini tanpa izin tertulis dari Kantor Berita ANTARA.